Dlaczego nasza specjalizacja w placówkach medycznych ma znaczenie
Prowadzenie Google Ads dla placówki medycznej wymaga czegoś więcej niż poprawnej konfiguracji kampanii. Znaczenie ma to, które usługi promujemy, jakich pacjentów chcemy pozyskać, ile może być wart nowy pacjent i co dzieje się z zapytaniem po kontakcie z placówką.
Powód 1. Najpierw sprawdzamy, które usługi warto promować
Nie każda usługa z cennika powinna otrzymać taki sam budżet.
Bierzemy pod uwagę między innymi lokalny popyt, wartość świadczenia, potencjalną wartość pacjenta, dostępność terminów oraz możliwość kolejnych wizyt.
Dzięki temu budżet może być koncentrowany tam, gdzie pozyskanie dodatkowego zapytania ma największe uzasadnienie biznesowe.
Powód 2. Kampanie budujemy pod rzeczywiste intencje pacjentów
Osoba wpisująca w Google nazwę konkretnego zabiegu, problemu, specjalisty lub usługi znajduje się na innym etapie decyzji niż ktoś, kto dopiero szuka ogólnych informacji.
Dlatego koncentrujemy kampanie przede wszystkim na zapytaniach wskazujących na realną intencję kontaktu z placówką.
Ograniczamy ruch, który generuje kliknięcia, ale ma niewielką szansę przełożyć się na wartościowe zapytanie.
Powód 3. Patrzymy na jakość zapytań, nie tylko ich liczbę
Tanie zapytanie od pacjenta nie zawsze oznacza dobry wynik.
Jeżeli placówka przekazuje informacje o dalszym losie zapytań, możemy oceniać nie tylko liczbę formularzy i telefonów, ale również to, które kontakty były wartościowe i które prowadziły do umówienia wizyty.
Dzięki temu kampania może być rozwijana na podstawie jakości pozyskiwanych zapytań, a nie samego kosztu kliknięcia czy formularza.
Powód 4. Uwzględniamy specyfikę komunikacji medycznej
Placówka medyczna nie powinna być promowana tak samo jak sklep internetowy czy zwykła firma usługowa.
Przy przygotowaniu kampanii uwzględniamy charakter usług zdrowotnych, zasady Google Ads oraz potrzebę rzetelnej i ostrożnej komunikacji z pacjentem.
Informacje dotyczące świadczeń, metod leczenia, kwalifikacji czy cen pozostają po stronie placówki i są przez nią zatwierdzane.
Specjalizacja oznacza przede wszystkim mniej przypadkowych decyzji. Wiemy, na jakie dane patrzeć, jakie pytania zadawać i gdzie najczęściej szukać przyczyny, gdy kampania nie daje oczekiwanych rezultatów.
Jak to działa? Etap po etapie
Nie zaczynamy od uruchomienia reklam.
Najpierw sprawdzamy, co warto promować, czego rzeczywiście szukają potencjalni pacjenci i po czym będziemy oceniać, czy kampania ma sens biznesowy.
Dopiero później przechodzimy do testu, analizy jakości zapytań i skalowania tego, co działa.
etap 1. Sprawdzamy, co warto promować
Zaczynamy od Twojej placówki, a nie od Google Ads.
Analizujemy wybrane świadczenia, ich wartość, dostępność terminów, potencjał kolejnych wizyt oraz lokalny popyt.
Sprawdzamy również, czego potencjalni pacjenci faktycznie szukają w Google i jak duża jest konkurencja.
Na tej podstawie wybieramy usługi, od których warto rozpocząć działania.
etap 2. Ustalamy, co będzie oznaczało dobry wynik
Jeszcze przed startem określamy, jakie działania będziemy mierzyć.
Może to być między innymi telefon, formularz, rezerwacja lub wartościowe zapytanie dotyczące konkretnej usługi.
Jeżeli placówka może przekazywać dane z dalszego etapu, mierzymy również umówione wizyty.
Dzięki temu od początku wiemy, po czym oceniamy skuteczność kampanii, zamiast koncentrować się wyłącznie na kliknięciach i wyświetleniach.
etap 3. Przygotowujemy kampanię i uruchamiamy kontrolowany test
Budujemy kampanie pod konkretne usługi, lokalizacje i intencje wyszukiwania.
Przygotowujemy niezbędny pomiar oraz sprawdzamy, czy strona ułatwia potencjalnemu pacjentowi wykonanie kolejnego kroku.
Na początku nie chodzi o maksymalne wydawanie budżetu.
Chodzi o zebranie danych i sprawdzenie, które zapytania rzeczywiście prowadzą do wartościowych kontaktów.
etap 4. Sprawdzamy jakość pozyskiwanych zapytań
Duża liczba zapytań nie musi oznaczać dobrej kampanii.
Analizujemy, jakie osoby kontaktują się z placówką i czy ich zapytania odpowiadają usługom, które chcemy rozwijać.
Jeżeli otrzymujemy dane od recepcji, możemy spojrzeć jeszcze dalej:
zapytanie -> kontakt -> kwalifikacja -> umówienie wizyty
Dzięki temu widzimy nie tylko koszt pozyskania kontaktu, ale także jego rzeczywistą wartość dla placówki.
etap 5. Optymalizujemy i skalujemy to, co działa
Na podstawie zebranych danych ograniczamy działania, które nie przynoszą odpowiedniej jakości zapytań, i koncentrujemy budżet na kierunkach z największym potencjałem.
Analizujemy między innymi skuteczność usług, wyszukiwanych fraz, lokalizacji, reklam i stron docelowych.
Budżet zwiększamy wtedy, gdy dane dają ku temu podstawy.
Najpierw potwierdzamy, co działa. Dopiero później to skalujemy.
Co otrzymujesz? 8 najważniejszych rzeczy
Nie płacisz wyłącznie za obsługę konta Google Ads.
Otrzymujesz przygotowany dla Twojej placówki system, który pozwala pozyskiwać, mierzyć i oceniać zapytania od osób aktywnie szukających określonych usług w Google.
Każdy element ma konkretną rolę: od wyboru właściwych świadczeń, przez pozyskanie kontaktu, aż po ocenę, czy zapytania mają rzeczywistą wartość dla placówki.
1. Strategię opartą na usługach, które chcesz rozwijać
Na początku określamy, na czym warto skoncentrować kampanię.
Bierzemy pod uwagę między innymi:
- wybrane świadczenia,
- ich wartość biznesową,
- lokalny popyt,
- konkurencję,
- dostępność terminów,
- obszar, z którego warto pozyskiwać pacjentów,
- budżet potrzebny do przeprowadzenia pierwszego testu.
Efektem jest konkretny plan: co promujemy, komu, gdzie i po czym będziemy oceniać wynik.
2. Kampanie Google Ads przygotowane pod konkretną intencję pacjenta
Tworzymy i prowadzimy kampanie dopasowane do usług oraz lokalizacji placówki.
Zakres obejmuje między innymi:
- strukturę kampanii,
- słowa kluczowe,
- wykluczające słowa kluczowe,
- treści reklam,
- kierowanie geograficzne,
- harmonogramy,
- budżety,
- strategie ustalania stawek.
Nie budujemy kampanii pod jak największą liczbę kliknięć. Koncentrujemy się na wyszukiwaniach, które mogą prowadzić do wartościowego kontaktu z placówką.
3. Pomiar najważniejszych działań
Konfigurujemy pomiar tego, co rzeczywiście ma znaczenie.
W zależności od sposobu działania placówki mogą to być:
- połączenia telefoniczne,
- formularze,
- rezerwacje,
- zapytania dotyczące konkretnej usługi,
- inne ustalone działania konwersyjne.
Jeżeli placówka przekazuje informacje o dalszym losie zapytania, pomiar możemy rozszerzyć również o umówione wizyty.
Dzięki temu widzimy nie tylko, ile osób kliknęło reklamę, ale co wydarzyło się później.
4. Stronę przygotowaną do pozyskiwania zapytań lub konkretne rekomendacje zmian
Reklama może sprowadzić właściwą osobę, ale strona musi pomóc jej wykonać kolejny krok.
Dlatego sprawdzamy między innymi:
- czy oferta jest zrozumiała,
- czy użytkownik szybko znajduje potrzebne informacje,
- czy łatwo może zadzwonić lub wysłać formularz,
- czy strona działa poprawnie na telefonie,
- czy prowadzi użytkownika do właściwej usługi.
W zależności od ustalonego zakresu współpracy może to oznaczać przygotowanie dedykowanej strony docelowej albo konkretnych rekomendacji zmian w obecnej stronie.
5. System oceny jakości zapytań
Nie wszystkie zapytania mają taką samą wartość. Jeżeli placówka może przekazywać informację o wyniku kontaktu, możemy rozróżniać między innymi:
- wartościowe zapytanie,
- zapytanie niepasujące do oferty,
- kontakt nieodebrany,
- umówioną wizytę,
- rezygnację,
- brak możliwości skontaktowania się z pacjentem.
Dzięki temu kampania może być optymalizowana nie tylko pod liczbę formularzy, ale również pod jakość zapytań, które trafiają do placówki.
Jeżeli widzimy, że wartościowe zapytania są tracone już po kontakcie, wskazujemy również miejsca wymagające poprawy w procesie obsługi.
6. Stałą optymalizację i raport, który pomaga podejmować decyzje
Regularnie analizujemy wyniki i wprowadzamy zmiany tam, gdzie dane wskazują możliwość poprawy.
Placówka otrzymuje jasną informację:
- ile zostało wydane,
- ile zapytań pozyskaliśmy,
- jaki był koszt zapytania,
- które usługi generują najlepsze wyniki,
- gdzie budżet jest tracony,
- co zostało zmienione,
- co rekomendujemy dalej.
Jeżeli dysponujemy danymi dotyczącymi umówionych wizyt, możemy rozszerzyć analizę o koszt pozyskania umówionej konsultacji lub wizyty.
7. System oceny jakości zapytań
Jeżeli placówka może przekazywać informacje o wyniku kontaktu, rozróżniamy między innymi:
- wartościowe zapytanie,
- zapytanie niepasujące do oferty,
- umówioną wizytę,
- brak kontaktu,
- rezygnację.
Pozwala to poprawiać kampanię na podstawie jakości pozyskiwanych pacjentów a nie tylko ilości kliknięć.
8. Stałą optymalizację i raport, który pomaga podejmować decyzje
Regularnie analizujemy wyniki i wprowadzamy zmiany tam, gdzie dane wskazują możliwość poprawy.
Placówka otrzymuje jasną informację:
- ile zostało wydane,
- ile zapytań pozyskaliśmy,
- jaki był koszt zapytania,
- które usługi generują najlepsze wyniki,
- gdzie budżet jest tracony,
- co zostało zmienione,
- co rekomendujemy dalej.
Na podstawie tych danych możesz zdecydować, co rozwijać, co ograniczać i gdzie warto zwiększyć budżet.
Jeżeli dysponujemy danymi dotyczącymi umówionych wizyt, możemy rozszerzyć analizę o koszt pozyskania umówionej konsultacji lub wizyty.
Efektem współpracy nie ma być samo działające konto Google Ads. Efektem ma być mierzalny proces, który pokazuje, skąd przychodzą zapytania, ile kosztują i które z nich mają największą wartość dla Twojej placówki.
Co gwarantujemy?
Nie obiecujemy konkretnej liczby pacjentów ani określonego przychodu, zanim nie poznamy danych i możliwości Twojej placówki.
Na końcowy wynik wpływa nie tylko reklama, ale również oferta, ceny, dostępność terminów, sposób obsługi zapytań oraz decyzje samych pacjentów.
Możemy zagwarantować sposób, w jaki będziemy zarządzać kampanią, budżetem i biznesową informacją potrzebną do podejmowania kolejnych decyzji.
Kontrolę nad budżetem
Wiesz, ile przeznaczasz na reklamę i ile kosztuje nasza obsługa.
Budżet reklamowy jest oddzielony od naszego wynagrodzenia, a jego zwiększenie nie odbywa się bez wcześniejszego uzgodnienia.
Nie skalujemy kampanii tylko dlatego, że generuje ruch.
Najpierw sprawdzamy wyniki. Dopiero później rekomendujemy zwiększenie wydatków.
Pomiar przed skalowaniem
Przed zwiększaniem budżetu konfigurujemy i weryfikujemy pomiar najważniejszych działań w uzgodnionym zakresie.
W zależności od placówki mogą to być między innymi telefony, formularze, rezerwacje oraz zapytania dotyczące konkretnych usług.
Jeżeli otrzymujemy dane z dalszego etapu procesu, możemy uwzględniać również informacje o jakości zapytań i umówionych wizytach.
Dzięki temu decyzja o zwiększeniu budżetu nie opiera się wyłącznie na liczbie kliknięć ale jasnych i wymiernych kryteriach biznesowych.
Decyzje oparte na danych, a nie na potrzebie wydania budżetu
Jeżeli określona usługa, kampania lub kierunek nie daje podstaw do dalszego inwestowania, nie rekomendujemy zwiększania wydatków tylko po to, aby kampania trwała.
Na podstawie danych możemy: ograniczyć dany kierunek, zmienić sposób działania, przetestować inną usługę albo zarekomendować pozostawienie budżetu na dotychczasowym poziomie.
Naszym celem nie jest wydanie całego możliwego budżetu. Celem jest ustalenie, gdzie dalsze inwestowanie ma uzasadnienie.
Transparentność wyników i dostęp do danych
Wiesz, co dzieje się z kampanią i jakie wyniki generuje.
Pokazujemy między innymi:
- wydany budżet,
- liczbę pozyskanych zapytań,
- koszt zapytania,
- wyniki promowanych usług,
- najważniejsze problemy,
- wprowadzone zmiany,
- rekomendowane kolejne działania.
Nie oceniamy skuteczności wyłącznie na podstawie wyświetleń, kliknięć czy CTR.
Jeżeli dane pozwalają przejść dalej w lejku, pokazujemy również jakość zapytań i ich przełożenie na umówione wizyty.
Nie możemy zagwarantować decyzji pacjenta. Możemy zagwarantować kontrolę procesu, przejrzystość danych i to, że zadbamy o Twój budżet.
Czym nasze rozwiązanie różni się od standardowej obsługi Google Ads?
Standardowa kampania często kończy się na informacji, ile było kliknięć, formularzy i telefonów.
Dla nas to dopiero część obrazu, łączymy dane z Google Ads z tym, co wydarzyło się później.
Dzięki temu możemy oceniać nie tylko, ile kosztowało zapytanie, ale przede wszystkim czy był wartościowy i gdzie w procesie traceni są potencjalni pacjenci.
Nie kończymy analizy na zapytaniu
Formularz lub telefon nie oznacza jeszcze pozyskanego pacjenta.
Dlatego, jeśli mamy dostęp do odpowiednich informacji, patrzymy na kolejne etapy:
reklama -> zapytanie -> kontakt -> kwalifikacja -> umówienie wizyty
Pozwala to odróżnić kampanię, która generuje dużo tanich kontaktów, od kampanii, która dostarcza mniej zapytań, ale o znacznie większej wartości dla placówki.
Łączymy informacje z recepcji z kampanią
Google Ads wie, że ktoś zadzwonił lub wysłał formularz.
Nie wie jednak automatycznie, czy ta osoba:
- szukała właściwej usługi,
- kwalifikowała się do dalszego kontaktu,
- została umówiona,
- zrezygnowała,
- nie mogła się dodzwonić,
- nie otrzymała dostępnego terminu.
Dlatego, jeżeli placówka może przekazywać takie informacje, wykorzystujemy je do oceny jakości zapytań. Powstaje pętla: Google Ads -> zapytanie -> informacja z placówki -> lepsza decyzja dotycząca kampanii
Dzięki temu optymalizacja może uwzględniać nie tylko liczbę zapytań, ale również ich rzeczywistą wartość.
Sprawdzamy, gdzie naprawdę powstaje problem
Słabszy wynik nie zawsze oznacza źle prowadzoną kampanię. Problem może pojawić się również na stronie lub już po pozyskaniu kontaktu.
Jeżeli kampania generuje wartościowe zapytania, ale niewiele z nich prowadzi do umówienia wizyty, sprawdzamy dostępne dane i szukamy wąskiego gardła.
Może nim być na przykład:
- nieodebrany telefon,
- zbyt długi czas odpowiedzi,
- brak wolnych terminów,
- niedopasowanie zapytania do oferty,
- problem na stronie,
- etap kwalifikacji.
Dzięki temu nie próbujemy rozwiązywać większym budżetem problemu, który znajduje się poza reklamą.
Patrzymy na cały system pozyskania pacjenta
Google Ads traktujemy jako element większego procesu, a nie osobne narzędzie.
Interesuje nas zależność: popyt -> reklama -> strona -> zapytanie -> obsługa -> umówienie wizyty
Jeżeli jeden z tych elementów nie działa, może obniżać wynik całego systemu.
Dlatego nasze rekomendacje nie ograniczają się do zmian stawek, słów kluczowych czy reklam. Wskazujemy również miejsca poza kampanią, które mogą ograniczać wykorzystanie pozyskanych zapytań.
Najważniejsza różnica jest prosta: nie pytamy wyłącznie "ile zapytań wygenerował Google Ads?". Pytamy również "które zapytania miały wartość i co wydarzyło się z nimi później?
Narzędzia, które dostajesz w ramach współpracy
Sama kampania pokazuje tylko część tego, co dzieje się z potencjalnym pacjentem.
Dlatego w ramach współpracy wykorzystujemy dodatkowe narzędzia, które pomagają odpowiedzieć na pytania: Co warto promować? Ile może kosztować pozyskanie zapytania? Które zapytania mają wartość? I gdzie tracimy potencjalnych pacjentów?
Mapa potencjału usług i lokalnego popytu
Przed podjęciem decyzji o kierunku kampanii zestawiamy informacje dotyczące wybranych usług z danymi o popycie i konkurencji w Google.
Sprawdzamy między innymi:
- jakie usługi chcemy rozwijać,
- jakiego rodzaju zapytania pojawiają się w Google,
- jaki jest szacowany poziom lokalnego popytu,
- jak wygląda konkurencja reklamowa,
- które kierunki warto przetestować w pierwszej kolejności.
Nie traktujemy tych danych jako gwarancji wyniku.
Służą do podjęcia lepszej decyzji, gdzie warto rozpocząć test, zanim większy budżet zostanie wydany na reklamę.
Model ekonomiki pozyskania pacjenta
Koszt zapytania sam w sobie niewiele mówi. Dlatego pomagamy określić, jaki koszt pozyskania pacjenta może mieć uzasadnienie przy konkretnej usłudze. W modelu możemy uwzględnić między innymi:
- wartość pierwszej wizyty,
- potencjalną wartość całego procesu leczenia lub terapii,
- liczbę kolejnych wizyt,
- udział wartościowych zapytań,
- skuteczność umawiania,
- orientacyjny koszt pozyskania zapytania,
- orientacyjny koszt pozyskania umówionej wizyty.
Dzięki temu możemy spojrzeć na kampanię nie tylko przez pryzmat:
"Czy zapytanie kosztuje 80 czy 120 zł?" ale przede wszystkim:"Czy przy tej jakości zapytań jego pozyskanie ma ekonomiczne uzasadnienie?"
System informacji o jakości zapytań
Google Ads może pokazać, że ktoś zadzwonił lub wysłał formularz. Żeby ocenić wartość tego kontaktu, potrzebujemy informacji z placówki. Dlatego ustalamy prosty sposób oznaczania zapytań, na przykład: nowy -> wartościowy -> umówiony -> odbyta wizyta -> utracony
Możemy również oznaczać powody utraty kontaktu, np.:
- zapytanie nie dotyczyło właściwej usługi,
- brak dostępnego terminu,
- pacjent nie odpowiedział,
- pacjent zrezygnował,
- kontakt nie został odebrany.
Dzięki temu możemy oceniać nie tylko liczbę zapytań, ale również ich jakość i dalszy los.
Mapa punktów strat
Jeżeli zapytania są generowane, ale zbyt mało z nich prowadzi dalej, sprawdzamy dostępne dane i szukamy miejsca, w którym proces traci skuteczność.
Analizujemy cztery główne obszary: Google Ads -> strona -> kontakt -> obsługa zapytania
Problemem może być na przykład:
- nietrafiony ruch,
- słaba konwersja strony,
- niewidoczny numer telefonu,
- zbyt skomplikowany formularz,
- nieodebrane połączenia,
- zbyt późna odpowiedź,
- brak wolnych terminów,
- duża liczba niekwalifikowanych zapytań.
Celem nie jest szukanie winnego. Celem jest ustalenie, który element procesu najbardziej ogranicza wynik i co warto poprawić w pierwszej kolejności.
Te narzędzia nie mają tworzyć kolejnych raportów. Mają pomóc odpowiedzieć na jedno pytanie: co powinniśmy zrobić z kolejną złotówką przeznaczoną na pozyskanie pacjenta?
FAQ - O takie rzeczy już nas pytaliście
Odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania dotyczące prowadzenia kampanii Google Ads dla placówek medycznych. Dzięki temu łatwiej znajdziesz potrzebne informacje i podejmiesz trafne decyzje.
-
Czy Google Ads ma sens dla każdej placówki?
Nie zawsze. Najpierw sprawdzamy, czy w Google istnieje wystarczający popyt na usługi, które placówka chce promować, jaka jest konkurencja oraz czy wartość nowego pacjenta uzasadnia koszt reklamy. Jeżeli dany kierunek nie ma ekonomicznego sensu, lepiej ustalić to przed wydaniem większego budżetu.
-
Ile trzeba przeznaczyć na reklamę?
Budżet zależy od specjalizacji, miasta, konkurencji i usług, które mają być promowane. Innego budżetu wymaga fizjoterapia w średnim mieście, a innego implantologia w Warszawie. Dlatego nie narzucamy jednej kwoty wszystkim placówkom. Najpierw określamy zakres testu i dopiero na tej podstawie rekomendujemy budżet.
-
Czy Wasze wynagrodzenie obejmuje budżet reklamowy?
Nie. Wynagrodzenie za prowadzenie kampanii i budżet wydawany bezpośrednio w Google Ads to dwie osobne pozycje. Dzięki temu dokładnie wiadomo, ile kosztuje obsługa i ile rzeczywiście trafia do systemu reklamowego.
-
Kiedy zobaczymy pierwsze efekty?
Pierwsze telefony lub formularze mogą pojawić się szybko, ale na początku ważniejsze jest zebranie wystarczającej ilości danych. Dopiero wtedy można ocenić, które słowa kluczowe, usługi i lokalizacje rzeczywiście generują wartościowe zapytania.
-
Czy gwarantujecie konkretną liczbę pacjentów?
Nie gwarantujemy wyniku, którego nie możemy w pełni kontrolować. Na liczbę pacjentów wpływa również cena usługi, dostępność terminów, sposób pracy recepcji, lokalizacja, opinie i decyzja samego pacjenta. Gwarantujemy natomiast kontrolę budżetu, pomiar, regularną optymalizację i jasne raportowanie wyników.
-
Czym różni się lead od pacjenta?
Lead to osoba, która wykonała określoną akcję, na przykład zadzwoniła lub wysłała formularz.
Pacjentem staje się dopiero wtedy, gdy zostanie zakwalifikowana, umówi wizytę i rzeczywiście skorzysta ze świadczenia.
Dlatego nie patrzymy wyłącznie na liczbę formularzy. Jeżeli jest to możliwe, analizujemy także jakość zapytań i liczbę umówionych wizyt. -
Co jeśli reklamy generują dużo słabych zapytań?
To sygnał do optymalizacji, a nie do zwiększania budżetu. Dodatkowo analizujemy słowa kluczowe, lokalizacje i jakość zgłoszeń, by docierać do właściwych pacjentów. Na tej podstawie wykluczamy zapytania, które nie odpowiadają profilowi pacjenta.
-
Czy możemy reklamować wszystkie usługi jednocześnie?
Technicznie tak, ale zazwyczaj nie jest to najlepsze rozwiązanie.
Lepiej zacząć od usług, które mają: odpowiednią wartość, wystarczający popyt, wolne terminy czy dobre uzasadnienie biznesowe. Dzięki temu budżet nie jest rozpraszany na kilkanaście różnych kierunków. -
Co jeśli nie wiemy, którą usługę promować?
To jeden z elementów analizy przed rozpoczęciem kampanii.
Sprawdzamy między innymi: wartość świadczenia, potencjał pacjenta, popyt w Google, konkurencję, dostępność placówki, możliwości dalszej sprzedaży lub kolejnych wizyt. Na tej podstawie wspólnie wybieramy najlepszy kierunek. -
Czy musimy mieć nową stronę internetową?
Nie zawsze. Najpierw analizujemy obecną stronę. Jeżeli jest czytelna, szybka, dobrze działa na telefonie i ułatwia kontakt, może zostać wykorzystana.
Jeżeli jednak strona utrudnia konwersję, rekomendujemy konkretne zmiany lub przygotowanie dedykowanej strony docelowej dla kampanii. -
Czy zajmujecie się również stroną docelową?
Możemy pomóc w przygotowaniu struktury, treści, elementów konwersyjnych i rekomendacji dotyczących landing page. Zakres zależy od wybranego modelu współpracy i możliwości technicznych placówki.
-
Czy będziemy mieć dostęp do konta Google Ads?
Tak. Placówka powinna mieć dostęp do swoich danych i konta reklamowego. Nie budujemy współpracy na zasadzie uzależnienia klienta od agencji. Transparentność jest jednym z podstawowych elementów całego procesu.
-
Jak mierzycie efekty kampanii?
W zależności od placówki możemy mierzyć między innymi: połączenia telefoniczne, formularze, rezerwacje, zapytania dotyczące konkretnych usług, koszt pozyskania zapytania, koszt wartościowego zapytania, liczbę umówionych wizyt, jeżeli placówka przekazuje takie dane. Najważniejsze jest to, aby mierzyć działania mające realne znaczenie biznesowe.
-
Czy musimy zmieniać sposób pracy recepcji?
Nie zawsze, ale czasami właśnie tam znajduje się największa strata. Jeżeli kampania generuje wartościowe zapytania, a niewiele z nich kończy się umówioną wizytą, sprawdzamy proces obsługi kontaktów.
Może się okazać, że problemem jest: brak odpowiedzi, nieodebrane telefony, zbyt długi czas reakcji, brak ponownego kontaktu, brak wolnych terminów. Wtedy większy budżet reklamowy nie rozwiąże problemu. -
Jak długo trzeba prowadzić kampanię?
Nie podchodzimy do kampanii jak do jednorazowego uruchomienia reklamy. Na początku potrzebny jest okres testowy, który pozwala zebrać dane (około 30-90 dni). Następnie kampania jest optymalizowana i dopiero po potwierdzeniu jakości wyników można ją rozszerzać. Dokładny czas zależy od budżetu, liczby zapytań i wielkości lokalnego rynku.
-
Co jeśli kampania nie będzie działać?
Nie zwiększamy budżetu bez końca. Najpierw ustalamy, gdzie leży problem: brak popytu, wysoka konkurencja, nieodpowiednia oferta, strona, reklama, cena, recepcja, lokalizacja. Jeżeli dane nie uzasadniają dalszych wydatków, rekomendujemy zmianę strategii, inny kierunek albo ograniczenie kampanii.
-
Czy możemy w dowolnym momencie zmienić budżet?
Tak. Budżet może być dostosowywany do wyników i możliwości placówki. Nie rekomendujemy jednak częstych, przypadkowych zmian. Budżet powinien być zwiększany lub zmniejszany na podstawie danych, a nie chwilowych odczuć.
-
Czy Google Ads sprawdzi się, jeśli mamy już pełny grafik?
Jeżeli placówka nie ma możliwości przyjęcia nowych pacjentów, zwiększanie liczby zapytań zwykle nie ma sensu. Można natomiast promować inne usługi, inne godziny, innych specjalistów albo przygotować kampanię pod przyszłe zwiększenie dostępności. Najpierw trzeba określić rzeczywistą przepustowość placówki.
-
Czy możecie prowadzić kampanie dla placówki medycznej zgodnie z ograniczeniami reklamowymi?
Tak, ale kampanie medyczne wymagają większej ostrożności niż reklama zwykłych usług. Uwzględniamy ograniczenia dotyczące treści, ochrony zdrowia i zasad Google Ads. Informacje dotyczące świadczeń, metod leczenia, kwalifikacji i cen powinny być zgodne ze stanem faktycznym i zatwierdzone przez placówkę. Nie stosujemy komunikacji opartej na nieuzasadnionych obietnicach efektów.
-
Czego potrzebujecie od nas przed startem?
Na początku potrzebujemy przede wszystkim informacji o usługach, które chcesz rozwijać, orientacyjnej wartości pacjenta, dostępności terminów oraz dostępu do wykorzystywanych kont reklamowych i analitycznych. Jeżeli kampania już działała, analizujemy również dotychczasowe dane